Politica di Reso e Rimborso

Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti: puoi restituire l'articolo/i acquistato/i comunicandone l'intenzione entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.

Articolo difforme, danneggiato o difettoso

• Se l'articolo è difforme, si effettua la sostituzione del medesimo.
• Se la merce è danneggiata o difettosa, va segnalata tramite e-mail, allegando le foto del danno, per garantire una sostituzione veloce e senza costi aggiuntivi. 

Se invece si intende sostituire l'articolo (previa disponibilità a catalogo secondo i Termini e Condizioni) o ordinarne uno diverso, sarà necessario restituire la merce (a carico del Cliente) ed effettuare un nuovo ordine.

Condizioni per il rimborso

• Il bene dovrà essere restituito integro, in normale stato di conservazione (non deve essere stato montato o manomesso).
• Dopo la ricezione della merce, l'azienda verificherà l'integrità dell'articolo; se conforme, si procederà a emettere nota di credito e a rimborsare l'importo.
• In caso di annullamento ordine prima della spedizione, l'importo rimborsato sarà rimborsato interamente. Nel caso di spedizione già avviata, bisogna procedere con il reso.
• In caso di prodotto difettoso o difforme, TastoCasa rimborserà anche le spese di spedizione, escludendo eventuali spese di servizio supplementari.

Annullamento ordine

• Se l'ordine non è ancora partito: contattando il servizio clienti si potrà annullare l'ordine, rimborsando l'intero importo.
• Se il prodotto è in fase di consegna: l'ordine non può più essere annullato. Il reso andrà concordato una volta ricevuto il prodotto, con spese totalmente a carico del Cliente.

Modalità di rimborso

Il rimborso potrà essere effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

• Alle restituzioni parziali corrisponderanno rimborsi parziali.
• TastoCasa provvederà al rimborso secondo il metodo indicato dal Cliente entro 15 giorni dalla conferma dell'arrivo in magazzino del pacco restituito.
• Gli ordini confermati non possono essere modificati in nessun modo.

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Motivi del reso

Il reso dei prodotti può essere effettuato per i seguenti motivi:

1. Diritto di recesso (garanzia soddisfatti o rimborsati)
   Il costo del reso è totalmente a carico del Cliente.
2. Difetto di conformità (garanzia legale e/o commerciale)
   Se il prodotto risulta inequivocabilmente difettato e non utilizzabile, sarà sostituito senza ulteriori costi a carico del Cliente. Lo smaltimento, invece, resta a carico del Cliente.

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Rimborsi

Il Cliente ha diritto al rimborso nei seguenti casi:

Diritto di recesso (garanzia soddisfatti o rimborsati)

Se il rimborso è stato autorizzato come da procedura indicata, TastoCasa provvederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti resi. Il rimborso sarà effettuato per l'importo dell'articolo, da cui verranno detratti i costi di spedizione sostenuti dal Venditore.

• In caso di acquisto per ristrutturazione o ecobonus con pagamento mediante "bonifico bancario per detrazione", non potrà essere rimborsata la ritenuta effettuata dalla banca, pari al 11% del totale.
  

 

Per eventuali chiarimenti o comunicazioni, contatta il nostro servizio di assistenza clienti.